Фрагмент

Введение

Актуальность данной темы не вызывает никаких сомнений, ибо в условиях напряженной конкурентной борьбы для наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов, для формирования имиджа от предприятия требуется гораздо большего, чем просто создать услугу, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность целевым аудиториям. Компания должна осуществлять коммуникации со своими клиентами. И именно от эффективности последних зависит сегодня объёмы продаж и прибыли.

Использование маркетинговых исследований широко варьируется в зависимости от компании и типа требуемой информации. Несмотря на то, что большинство фирм проводит их в той или иной форме, исследовательские отделы создаются скорее в крупных, чем в небольших фирмах. Кроме того, компании, производящие потребительские товары, расходуют на маркетинговые исследования больше средств, чем фирмы, выпускающие продукцию производственного назначения.

Маркетинговое исследование – это систематическая подготовка и проведение различных обследований, анализ полученных данных и представление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед компанией.

Объект исследования — ООО «Сталькомплект».

Предмет исследования — процесс изучения системы стратегического планирования как процесса управления.

Цель работы — рассмотреть, как на практике разрабатывается план по маркетинговым коммуникациям, как применяются маркетинговые механизмы привлечения и удержания клиентов.

Задачи исследования можно определить следующим образом:

• выявить сущность и понятие маркетинговых коммуникаций;
• провести исследование и оценить механизм удержания и привлечения клиентов ООО «Сталькомплект».
• раскрыть содержание разработки плана маркетинговых коммуникаций.

Информационная база исследования включает в себя:

В качестве исходной информации была использована учебная, справочная и методическая литература отечественных и зарубежных авторов.

Учебную литературу по теме, в том числе, таких авторов, как: Котлер Ф., Мескон М., Альберт С., Яновский А., Попов Я.Н. и др. Справочную литературу по стратегическому планированию как процессу управления предприятием. Периодические издания.

Методами исследования в данной работе явились: Теоретический анализ литературы по теме. Эмпирические методы (тестирование, анкетирование). Методы статистической обработки данных.